一、全体工作人员统一着装，统一佩戴工作牌，使用普通话及文明用语，接待观众来有迎声，走有送声。

二、工作人员不迟到、早退，要坚守岗位，履行职责，认真巡查，严禁脱岗、空岗，严禁从事与工作无关的活动。

三、展厅工作人员负责展厅内展品及各类设施设备安全，维持展厅秩序。在交接班过程中，一是会同保卫人员一起认真检查门窗、电源。二是工作人员熟悉清点展厅内文物的数量、位置、基本特征。三是要严格履行交接班手续，认真清点文物，逐件进行核对，并在交接班表格上签字。四是发现可疑情况应保护好现场，按照两馆应急预案要求，妥善处理并及时向主管领导报告。

四、工作人员严禁把文物化公为私、监守自盗。

五、工作人员要熟练掌握场馆内安装的报警设备和各种消防灭火器材的使用方法，注意做好观众的人身安全和财产安全。

六、工作人员要认真转钻研业务，接待观众时要做到“三轻”:即走动轻、操作轻、说话轻；“五心”服务：即接待观众要热心、对待观众要诚心、引导参观要耐心、观众有难要关心、接受意见要虚心。

七、场馆内严禁吸烟，严禁携带管制械具、易燃、易爆和有毒物品。

八、如遇重大活动、重要接待或特殊情况，工作人员要服从部门、馆里的临时安排。

文化场馆中心2026年7月7日