本网讯（学生记者李晶杨晓维）为了提升志愿者讲解员的讲解水平，2018年12月9日上午,文化教育场馆管理中心特别邀北京旅游专修学院航空服务专业高级礼仪讲师杨海英，于齐鲁大楼历史与文化学院会议进行礼仪培训。培训共分为两个环节，理论知识培训和实战模拟培训。

在理论知识讲解的环节，杨海英通过讲座的形式，谈到一些自己在各国旅游过程中，见到的一些不合礼仪的现象，从而更细致深入地向志愿者们讲授礼仪知识。她说到，“所谓礼仪，就是懂得尊重他人”。她强调到，微笑在礼仪中也是十分重要的元素之一。同时，要懂得角色的切换，不要把在生活中其他地方的情绪带到工作上来，当你在为别人讲解的时候，你要记住，你不再是一个大学生，而是一个专业的讲解员。

 

 

图为海英老师进行礼仪培训讲座

到了实战模拟培训模拟环节，海英老师通过现场进行礼仪形态指导的方式进行。培训现场，她对志愿者们的站立姿势，与别人交谈时的手势以及微笑的表情等多个方面进行培训。

 

图为海英老师进行实战模拟训训练

通过此次讲解员礼仪培训，博物馆志愿者们较为专业系统地了解到了专业的礼仪知识与讲解知识，并进一步地提升了自我的讲解水平。

链接:

海英老师简介:职业礼仪培训师、中国航协培训礼仪教员、国际航协（IATA）乘务员服务技能教员、中国流行色协会会员、色彩搭配师。

1997年以来，在人民大会堂、中央电视台、北京电视台担任礼仪服务和策划活动；

2006年担任“中国最具影响力创新成果大会”人民大会堂颁奖典礼活动礼仪指导；

2010年担任上海世博北京分赛区礼仪指导；

2015年担任世锦赛服务接待礼仪指导；

2015年担任中阿论坛、“一带一路”北京国际会议中心服务接待活动礼仪指导；

2012年担任健康之友健康最美丽全国白领“傲”运会宣传片形象大使。